Os voy a explicar por qué ONO maltrata a sus clientes por cuatro monedas y lo fácil que tendrían dar una solución. (Soy un cliente muy cabreado)


Hace varias semanas se me estropeó el Router de ONO. Soy cliente de ONO desde que apareció aquí en Palma de Mallorca (Conexión de 300k si mal no recuerdo). Buen cliente, buen pagador, de los mas antiguos... pues no sirve para nada.
Como decía se me estropeó el router, y llamé a atención al cliente, en casa tenía otro router de cable que me habían dejado y quería que me cambiaran la MAC para poder utilizarlo. Cuando hablé con el servicio técnico mi sorpresa fue mayúscula, me querían cobrar 30 Euros por cambiar la MAC en su sistema. Una gestión que dura apenas 30 segundos a precio de diamante. Le expliqué al técnico cual era mi problema y me dijo que no había nada que hacer que o pagaba o no añadía la MAC. Le dije que no pensaba pagar y que iba a ver que alternativas tenía. Antes de colgar me dijo que podía pedir un router por 12 Euros y que así en 1 semana volvería a tener Internet. Le dije que no me parecía una buena opción pero acepté que me enviaran el router. Aún así le pedí que si me podían cambiar la MAC para poder tener Internet durante esa semana y se negó en redondo.
Así que por ganar unos míseros Euros en ONO me dejan sin Internet una semana, a un cliente de los más antiguos que tienen, en fin me resigné a esperar a que llegara el Router. A todo esto pedí ayuda al CM de Ono en Twitter, @ono_ono y mis peticiones fueron ignoradas.
Cuando llegó el Router a casa, mi cabreo ascendió a niveles máximos. El router era el mismo que me habían dejado, un Cisco de los malos, y además me habían puesto permanencia de 1 año por esa birria de router. Nadie me había informado de la permanencia cuando pedí el router, así que llamé a atención al cliente y me dijeron que tenía un año de permanencia y que no había nada que hacer.


Así que los cabrones de ONO me solucionaron así mi problema:
Me cobraron 12 Euros por un Router como el que ya tenía.
Me endiñaron unilateralmente y sin avisar una permanencia de 1 año. (Si me doy de baja me cobran 90 Euros)
Me dejaron una semana sin Internet.


Por eso estoy abriendo reclamaciones en consumo y escribiendo mi problema allá donde puedo, para preveniros de estos estafadores. Tengo claro que en cuanto arregle el problema me iré de ONO y buscaré otra compañía en la que por lo menos no me pisoteen.

¿ Maltrata a sus clientes dices?  yo creo que los estafa.
Esto entra en una campaña de ono por "fidelizar" a sus clientes con engaños, a mi también me ha pasado.

Contraté Ono por un año con un descuento que lo hacía interesante.
en Junio se acababa la oferta y recibo una llamada de un comercial comunicandome que la oferta se acababa y proponiéndome otra oferta menos ventajosa que la anterior para el próximo año.
Le comento que no me interesa porque entré un día en la web y leí que esto suponía un compromiso de permanencia que yo no quería adquirir por mis motivos x.
Entonces me dice que me propone otro descuento distinto y menor a la anterior propuesta de 4 meses SIN COMPROMISO DE PERMANENCIA. A lo cual accedo al no tener esta oferta el compromiso que yo no quiero.

Bueno, pues hoy llamo para hacer una consulta y me dicen que tengo un compromiso de permanencia hasta Junio del año que viene!!!! que si me doy de baja me penalizan con esos 90€ (no se la cantidad exacta)

Bueno yo les digo que no solo no acepté esas condiciones sino que acepté otras expresamente porque no contenían permanencia, a lo cual el operador me dice que puedo hacer una reclamación por información errónea.

Entonces le digo a la señorita:
que si ha sido un error no pasa nada que lo rectifiquen y punto.
Y me dice que no puede, que el sistema no se lo permite,
que me pase con quien pueda hacerlo,
que  nadie puede hacerlo.
que es una estafa si no lo rectifican,
que no, que es una información errónea.

Así que ya sabéis, ahora a la estafa le llaman información errónea sin posibilidad de rectificación. !!!!
Los sistemas malvados no permiten la rectificación.!!!!

Que pena que estas compañías crean que esto es hacer negocios.

Para empezar si dejo de pagar me ponen en el RAI. hoy en día la mitad de la gente que está en los listados de morosidad es por dejar de pagar estafas telefónicas. Así que habrá otra forma de hacerlo bien, digo yo.

Se agradece si alguien sabe como plantear una información para que "rectifiquen su error"  Gracias.
 

Pues si que va mal ONO desde que empezó...

Hola,

Me uno a vuestras protestas!!

Yo hice un traslado de domicilio y quise darme de baja para dejar la línea al nuevo inquilino. Me hicieron una contraoferta para que no lo hiciese y acordamos 40€ por 50MB + TV.

En la primera factura me cobran 90€, llamo y me dicen que es un error y que me harian la devolución en la siguiente factura; llega la siguiente factura y otros 90€.

Después de muchas llamadas al 902, decido solicitar una copia del contrato (hasta en 7 ocasiones) y aún ando esperándola.

Ante la indefensión de no tener nada por escrito, finalmente decido darme de baja, estoy en ello, a ver qué sorpresa aparece.

Seguro que no recupero un chavo...

Saludos y ánimos

Pon un reclamación en consumo lo antes posible, indica que no te entregan la copia del contrato y que te mienten y no cumplen lo que dicen!!

Eso meterá mucha presión.

En Ono siempre se "equivocan" en la facturación, y siempre te dicen que lo resolveran "en la próxima factura", en la cual, se volverán a equivocar.
Personalmente y después de 1 año y pico de "errores de facturación", me voy el lunes a ponerles una denuncia en el juzgado, por estafa. Menos mal que como me lo olia desde el principio he guardado pruebas, llamadas grabadas con consentimiento de sus agentes, etc.

Ono va muy bien en cuanto a velocidad etc, pero la atención al cliente es asesina, propia de una multinacional. Sus clientes somos mierda, y tienen prácticas fraudulentas..., por ejemplo, en la última factura (que debería haber sido de unos -15.50€ IVA incluido porque me debían dinero de la anterior, también erronea) me han pasado 85€, y la base imponible del IVA, es de 100€... y después hacen un descuento.... A ver como Hacienda se traga eso.

Hola ,  QUERIA COMENTARLES MI CASO PARA QUE NO SE LES OCURRA CONTRATAR ONO, HE CONTRATADO ONO y me ha dejado un mal sabor,  me han comido el coco que si fibra que si esto, y lo otro y procedi a  darme de alta, que esto gratis que auquello otro, en fin realize  el tramite de alta, me agobiaban  con llamadas y me hacían la pelota para que los contratara y en su pagina aparecia como  AHORA SIN PERMANENCIA  BIEN GRANDEEE Y EN ROJO QUE LO DICE,  TOTAL ...


En fin enseguida vino el técnico y lo instalo, despues de haberlo agarrado me llego un mail, diciendo las clausulas de ono que si me daba de baja antes de los 6 meses era tanto antes de los 9 tanto, en fin que unas penalizaciones horribles  descaradas abusivas y haciendo ellos uso de una publicidad engañosa totalmente, por una cosa que no vale ni 10 euros un router asqueroso de plástico hecho en china , que por nada y menos lo consigues libre en donde sea, en fin que me quede con ono, despues de un tiempo me vi obligado a cambiar de alquiler, y solicite el traslado , como en su pagina dice si cambias de casa, ono va contigo, pues  yo no podía seguir viendo ahi y  solicite el traslado resulta que en el mismo centro de la ciudad ONo no tenia covertura y no me podian dar el traslado, y que causaria baja,  pero le dije que yo no queria la baja que yo quería ono, y me dijero que lo sentían que tenia que darme de baja, pero la baja la solicitaba yo, jajajjaaj ya saben para que es no?? para que no quede por ellos y tenga yo que pagar la penalizacion, de 170 euros por la cara.


Les hablo la verdad , que me tuve que realizar un cambio de domicilio forzosamente, por razón mayor .. y  me empadrone en mi otro domicilio legalmente, o sea que no fue una escusa mía como quizás alguien ha inventado para quitárselos de arriba , vamos una cosa probada y todo con documentos oficiales!!!.


En fin que  me  colgaron y para que no me facturaran mas tuve yo que pedir la baja de mi boca y automaticamente pues me engancharon la penalizacion . jajaja que descarados esos  mal nacidos, corruptos  que hasta el gobierno respalda, por dios, y encima te amenazan con ponerte en listas negras y arruinarte la vida y marcarte, que desgraciados, pensárselo bien antes de contratar algo con estos hijos de mala madre.Porque lo van a lamentar en fin que me han pasado factura al banco y le di orden de no pagarles , me da igual que me metan en la caldera del diablo, yo les pago lo que he consumido no lo demas, a perros como eso no doy de comer mas, además encima me envían a casa un sobre y me dicen eche en ese sobre el router voluntaria y gratuitamente con su cargado que es para reciclar el medio ambiente y esos temas,  después que me lo quieren cobrar,  encima tengo que devolverselos, en fin que lo tire a la basura de los plasticos que ahi de seguro va a un lugar donde se reciclan estos materiales, lo que querian es que les enviara el router  como esta nuevo para ponérselo a otra victima y clavarles dinero como le clavaron los clavos a Jesús en la cruz, en fin son de cuidado estos de ONO.  Ah y los operadores y la atención al cliente jajajjaja lo peor vamos sacaron a los pobres indigenas de la selva y los han traído a que la gente los insulte y lo ponen de frente a las balas, cuando hay españoles que no tienen trabajo, pues en vez de darle trabajo a los nacionales se los dan a gente que pueden explotar y manejar mas facil, usando la mano de obra mas barata, y para explotar mas a los pobres de latinoamerica. Y no tengo nada en contra al final orgulloso estoy de mi continente americano, pero lo que intento reflejar es  de que van estos sin verguenzas.


PD esto es lo que dicen  después de haber contratado ONO en un correo , para que vean que no hablo mentira lo de la permanencia:


*****ONO te ha apoyado asumiendo los costes de alta e instalación/activación sin portabilidad del servicio en tu domicilio, cuyo importe total es de 150€ (174€ con IVA) a cambio de contar con tu confianza como cliente durante al menos 9 meses desde la instalación del servicio. Si decidieras solicitar la baja antes de este plazo, deberás abonar una cantidad proporcional al apoyo económico recibido y al número de meses que has respetado el COMPROMISO DE PERMANENCIA, conforme a los siguientes tramos:

si te das de baja durante los 3 primeros meses, deberás abonar 150€ (174€ con IVA).

Si te das de baja entre el mes 4 y el 6, deberá abonar 100€ (116€ con IVA). Si te das de baja entre el mes 7 y el 9, deberás abonar 50€ (58€ con IVA).**********

Buenas tardes.

A mi familia le pasa algo similar con el tema del bono de 60 min con la penalizacion de 90 euros...

Llamamos para dar de baja el bono de 30 min a moviles por 3€ y si quererlo nos dieron de alta otro bono de 60 min y ahora que hemos pedido que nos quitaran los dos nos piden 90 euros.

Vamos a pedir una reclamacion escrita para ener el numero y luego denunciarlo a la oficina de atencion al usuario de telecomunicaciones.

Haz tu lo mismo y luchemos contra esta compañia de extorsion llamada ONO

Hola de nuevo.

Bueno, pues finalmente la odisea que empecé el mes pasado con ONO parece ser que tiene un final y, que éste, es fruto del sentido común.

Tengo que decir al respecto, que tras poner más de 50 reclamaciones en la plataforma de ONO, y una reclamación en Telecomunicaciones, en la que aporté documentación en dos ocasiones, ONO me da la razón y pide disculpas.

Por mi parte, ni que decir tiene que las acepto y valoro su posición de enmienda. Y por supuesto, no es menos cierto, que si no hubiese ejercito una defensa activa en todo este asunto, dificilmente hubiera llegado al resultado final positivo. También es cierto, que si no me defiendo me hubieran cortado hasta los móviles, por el impago de un importe incorrecto en internet y telefonía fija, al que había que sumarle una penalización de 90 euros que finalmente, han considerado improcedente.

Por lo tanto y en resumen, diré en alto lo que siempre he opinado de ONO. Es una empresa con un producto tanto internet, teléfono fijo y móvil que funciona perfectamente -al menos aquí en Guadalajara-. Yo les daría un notable alto. Nunca he tenido queja del servicio que tenía contratado. Era correcto, con las tolerancias propias que hay que tener en la operativa.

Sin embargo, y aquí está el meollo de la cuestión, la estructura de Atención al Cliente hace aguas. A decir verdad, me gustaría saber el software y privilegios que tienen ante el mismo, los que atienden al teléfono, por la política de la compañía, que esa puede ser también otra variable y grado de libertad digna de estudio. Y a su vez, dejo muy al margen las promesas que han hecho a mucha gente de productos que ni siquiera tenía la compañía en comercialización y, que han ofertado a nuevos futuros y potenciales clientes para hacerlos suyos. Mirad por internet, que se cuentan por varios de una u otra forma.

Está claro que tienen que evolucionar en la forma de hacer negocio. Los problemas se deben de solucionar con enfoques de honestidad y buen hacer, y escuchando en primera instancia a los clientes.

Es mi opinión, claro.

Un saludo a todos!!!